QR-Codes für öffentliche Einrichtungen

Wo Codes die Arbeitslast wirklich senken

• Formulare, erreichbar vom Papieraushang statt über ein Website-Menü, das voraussetzt, dass Sie den Namen der Abteilung kennen
• Störungsmeldungen, bei denen ein Code an einer Mülltonne, einem Laternenmast, einem Wartehäuschen oder einer Parkbank den Schaden samt Standort meldet, was das schwierigste Feld des Formulars beseitigt
• Genehmigungen und Parken, wo ein Code neben dem Stellplatz schneller ist als eine Telefonleitung
• Terminbuchung für Schalter und Sprechstunden, was die Wartezeit in den Häusern verkürzt
• Aushänge, bei denen das gedruckte Schild die Zusammenfassung trägt und der Code die Details, aktualisiert, sobald sich die Lage ändert
• Bibliotheks- und Bürgerdienste, wo ein Code am Regal, an der Tür oder am Schwarzen Brett Katalog, Veranstaltungen und Öffnungszeiten öffnet

Sprache, die nicht optional ist

Ein gedruckter Aushang kann zwei Sprachen tragen. Eine gehostete Seite kann so viele tragen, wie die Bevölkerung spricht, in lesbarer Größe, wobei das Handy automatisch auswählt. Für jede Behörde mit vielfältiger Bevölkerung ist das das stärkste Einzelargument, und es kostet weniger als der Neudruck mehrsprachiger Beschilderung.

Der Leitfaden zu mehrsprachigen Erlebnissen beschreibt, wie Erkennung und Rückfallebene sich verhalten sollten.

Barrierefreiheit als Anforderung, nicht als Zusatz

Öffentliche Stellen sind in der Regel an formale Standards der Barrierefreiheit gebunden, und ein QR-Code-Programm muss sie erfüllen:

• Machen Sie den Code nie zum einzigen Weg. Drucken Sie immer eine kurze URL und eine Telefonnummer daneben.
• Echter Alternativtext und eine Textalternative, denn ein Quadrat bedeutet für einen Screenreader nichts. Der Leitfaden zum Alternativtext behandelt die Formulierung.
• Anbringung auf 1,2 bis 1,4 m, aus dem Rollstuhl erreichbar.
• Hoher Kontrast, matt und groß, denn Beschilderung im Freien wird bei schlechten Bedingungen von Menschen gelesen, die nicht danach suchen.
• Zielseiten müssen denselben Standard erfüllen wie die Website. Ein Code, der ein nicht barrierefreies PDF öffnet, lässt die ganze Übung scheitern.

Niemals eine App verlangen

In dem Moment, in dem ein Scan den Download einer App verlangt, schließt der Dienst Menschen mit vollem Speicher, alten Geräten oder knappem Datenvolumen aus. Alles sollte in dem Browser funktionieren, den das Handy ohnehin hat.

Vertrauen und das Aufkleberproblem

Betrügerische Codes, die an Parkscheinautomaten und auf Zahlungshinweisen über die offiziellen geklebt werden, sind eine verbreitete Masche, und die Öffentlichkeit geht verständlicherweise davon aus, dass ein amtlicher Aufkleber echt ist.

• Lösen Sie ausschließlich auf offizielle Domains auf, veröffentlicht und einheitlich
• Verwenden Sie manipulationssicheres Material und kontrollieren Sie es regelmäßig
• Fragen Sie auf einer per Scan erreichten Seite niemals nach Kreditkartendaten, ohne eine offizielle Zwischenseite, die Bürgerinnen und Bürger prüfen können
• Sagen Sie auf derselben Beschilderung klar, wonach der Code fragen wird und wonach nicht

Messung, im Rahmen der Regeln

Scan-Daten sind für die Planung nützlich: welche Aushänge gelesen werden, an welchen Orten Schäden gemeldet werden, wo die Nachfrage tatsächlich liegt. Sie sind zugleich personenbezogene Daten. Halten Sie die Erhebung minimal, die Speicherdauer kurz und folgen Sie derselben Einwilligungslogik wie die Website der Organisation, wie im Leitfaden zum Scan-Tracking dargelegt.