Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Erstattungen für kostenpflichtige Abonnements bei QRolling („Dienst“) gewährt werden. Ihre Zahlung wird von unserem autorisierten Wiederverkäufer Paddle (Paddle.com Market Limited oder die jeweils zuständige Niederlassung) abgewickelt, der für Ihren Kauf als Verkäufer im rechtlichen Sinne (Merchant of Record) auftritt. Erstattungen werden von Paddle an Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgezahlt. Mit dem Abschluss eines kostenpflichtigen Tarifs bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Diese Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Produkte von QRolling, einschließlich monatlicher und jährlicher Abonnementtarife (Basic, Pro, Business und künftige Stufen) sowie etwaiger kostenpflichtiger Add-ons oder Einmalkäufe über den Dienst. Die Zahlung wird von Paddle als Verkäufer im rechtlichen Sinne abgewickelt, und Erstattungen erfolgen über Paddle an Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Der kostenlose Tarif ist nicht von dieser Richtlinie erfasst, da hierfür keine Zahlung erfolgt.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Transaktionsdatum eine vollständige Erstattung beantragen. Eine Begründung ist nicht erforderlich, und wir werden Sie nicht bitten, Ihre Entscheidung zu erläutern.
Jede Transaktion hat ihr eigenes 14-Tage-Fenster. Das umfasst Neuabonnements, jede Folge-Verlängerung sowie jeden Einmalkauf oder jede Add-on-Belastung.
Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich — Verzicht für digitale Inhalte. Nach der Verbraucherrechte-Richtlinie (und entsprechenden britischen Vorschriften) kann Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Inhalte und Dienste entfallen, wenn Sie an der Kasse ausdrücklich zugestimmt haben, den Dienst sofort zu nutzen, und ihn innerhalb der 14 Tage bereits genutzt oder daraus Nutzen gezogen haben. Diesen Verzicht legt Paddle Ihnen beim Kauf vor. QRolling honoriert Erstattungsanfragen innerhalb von 14 Tagen aus Kulanz in der Regel auch dann, wenn ein gesetzlicher Verzicht greifen würde — vorbehaltlich Abschnitt 8.
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, um künftige Belastungen zu stoppen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie werden danach nicht erneut belastet. Eine Kündigung erstattet nicht automatisch frühere Belastungen — für eine Erstattung einer kürzlichen Zahlung folgen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung Abschnitt 4.
Sie können Ihr Abonnement auf folgenden Wegen kündigen:
Sie können eine Erstattung auf einem der folgenden Wege beantragen:
Beide Wege erreichen uns. Bitte geben Sie an:
Maßgeblich ist der Zeitstempel der E-Mail oder die Einreichung im Buyer Portal, je nachdem, was früher erfolgt.
Erstattungen werden von Paddle ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt. Weder QRolling noch Paddle können Erstattungen auf eine andere Karte, ein anderes Konto, ein Wallet oder eine andere Person umleiten.
Sobald eine Erstattung ausgeführt wurde, kann der Zugang zu den mit dieser Belastung verbundenen kostenpflichtigen Funktionen widerrufen werden, und zugehörige dynamische QR-Codes leiten möglicherweise nicht mehr weiter.
Wenn Sie ein Unternehmen sind, das im Land des Kaufs für USt., GST oder eine vergleichbare Verbrauchsteuer registriert ist, und Ihnen diese Steuer auf Ihre Transaktion berechnet wurde, kommen Sie nach den Standardbedingungen von Paddle möglicherweise für eine Steuerrückerstattung in Frage. Um eine Steuerrückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich innerhalb von 60 Tagen nach dem Transaktionsdatum an [email protected] und legen eine gültige Steuernummer oder ggf. eine Steuerbefreiungsbescheinigung für Ihr Land vor.
Wenn Sie der Auffassung sind, dass eine Belastung fälschlicherweise erfolgte, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder reichen Sie einen Antrag über das Paddle Buyer Portal ein, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller einleiten. Wir können Anliegen in der Regel schneller und unmittelbar lösen als ein Rückbuchungsverfahren. Für über Paddle abgewickelte Transaktionen gelten ergänzend die Käuferbedingungen von Paddle.
Nichts in dieser Erstattungsrichtlinie schränkt Ihnen nach zwingendem Verbraucherschutzrecht zustehende Rechte ein.
Ist nach geltendem Recht ein für Sie günstigeres Recht vorgesehen, hat dieses Vorrang und wir werden es achten.
Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. In diesem Fall aktualisieren wir das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite und benachrichtigen Sie bei wesentlichen Änderungen per E-Mail. Änderungen gelten nur für Käufe, die nach dem Inkrafttreten der Aktualisierung getätigt werden. Erstattungen für frühere Käufe richten sich nach der zum Zeitpunkt der ursprünglichen Belastung geltenden Fassung der Richtlinie.
Alle Erstattungsanfragen und Abrechnungsfragen sind per E-Mail einzureichen:
QRolling
Eingetragene Anschrift: 75A Erosi Manjgaladze Street, Tbilisi 0159, Georgien
Handelsregistereintrag: B26345195 (Nationale Agentur des öffentlichen Registers, Georgien)
Steuernummer: EN3289008
Website: qrolling.com
Abrechnung & Erstattungen: [email protected]
Wir antworten in der Regel innerhalb von fünf (5) Werktagen. Bitte lassen Sie uns Zeit für eine Antwort, bevor Sie zu Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister eskalieren.