QR in der Wohnung: Hausordnung, Müll und Störungen
Es ist dreiundzwanzig Uhr, und ein Mieter findet den Haupthahn nicht. Oder die Spülmaschine zeigt einen Fehlercode, den niemand kennt. Oder morgen wird die Tonne geleert, eingezogen wurde am Samstag, und niemand hat gesagt, welche. Jede dieser Situationen ist ein Anruf bei Ihnen, und jede hat jedes Mal dieselbe Antwort.
Ein einziger Code in der Wohnung beantwortet sie alle und beantwortet sie weiter, nachdem Sie zu Bett gegangen sind.
Wonach Mieter tatsächlich fragen
Vermieter bauen gern die Seite, von der sie glauben, dass Mieter sie brauchen. Das Anrufprotokoll erzählt etwas anderes. Grob nach Häufigkeit:
- WLAN. Wenn die Wohnung es stellt, ist das Passwort die häufigste Einzelanfrage. Ein WLAN-QR-Code auf derselben Seite verbindet das Telefon, ohne dass jemand etwas tippt.
- Gerätebedienung. Nicht das ganze Handbuch. Die drei Dinge, die schiefgehen: der Filter, die Reset-Taste, das Programm, das niemand versteht.
- Wo was ist. Absperrhahn, Sicherungskasten, Zähler, Thermostat, Müllraum. Ein Foto von jedem schlägt einen Absatz.
- Abfuhrtermin und Trennregeln. Kommunal geregelt, jährlich anders, und kein Mieter merkt sie sich.
- Wie man einen Schaden meldet. Ein Formular, keine Telefonnummer. Ein Formular kommt mit der Wohnungsnummer und einem Foto des Problems an.
- Notfallkontakte. Außerhalb der Geschäftszeiten, Gas, Wasser, und wer einen Einsatz freigeben darf.
Setzen Sie das Schadensformular weit nach oben. Es ist der Punkt, der Ihnen die meiste Arbeit spart, weil ein Formular mit Foto den Besuch verhindert, bei dem Sie das Problem ansehen und dann wieder losfahren, um ein Teil zu holen.
Einmal drucken, beim Wechsel umleiten
Der Grund, warum das auf einen dynamischen Code gehört, ist die Fluktuation. Der Aufkleber sitzt fest an einer Küchenschranktür. Die Mieter wechseln alle ein bis zwei Jahre, Geräte werden ersetzt, die Hausverwaltung wechselt, der Abfuhrkalender verschiebt sich.
| Neu gedruckter Aufkleber | Dynamischer Code | |
|---|---|---|
| Neuer Mieter zieht ein | in jeder Wohnung drucken und neu kleben | Ziel ändern, etwa zwei Minuten |
| Gerät ersetzt | diese Wohnung neu drucken | ein PDF austauschen |
| Abfuhrkalender ändert sich | alles neu drucken | eine Änderung, alle Wohnungen |
| Verwaltung oder Handwerker wechselt | alles neu drucken | eine Änderung |
| Leerstand zwischen zwei Mietverhältnissen | der Code zeigt das alte Handbuch | auf eine Besichtigungsseite leiten |
Die letzte Zeile ist unauffällig nützlich. Im Leerstand kann derselbe Code das Exposé, den Grundriss und einen Terminlink zeigen und am Einzugstag wieder zum Handbuch werden.
Ein Code je Wohnung, nicht je Haus
Es ist verlockend, einen Code für das ganze Haus zu drucken. Tun Sie es nicht. Ein Code je Wohnung trägt die Wohnungsnummer automatisch ins Schadensformular und macht aus Scans eine Karte der Wohnungen, in denen es hakt. Wenn 3B die Backofenseite in vierzehn Tagen neunmal öffnet, hat der Backofen ein Problem, das der Mieter noch nicht gemeldet hat.
Benennen Sie die Codes nach der Wohnung, genau so, wie der Mietvertrag sie schreibt. WHG-3B, nicht qr-kopie-final-2. Wenn Sie ein ganzes Haus auf einmal ausstatten, legen Sie die Codes im Stapel an und behalten Sie die importierte Tabelle: Sie wird zum Verzeichnis, das sagt, welcher Code zu welcher Tür gehört.
Wohin der Aufkleber kommt
An die Innenseite einer Küchenschranktür oder an die Seite des Kühlschranks. Zwei Gründe. Er überlebt, weil er vor Sonne und Putzmittel geschützt ist. Und er wird gefunden, weil die Küche der Ort ist, an dem man steht, wenn man in der Wohnung nicht weiterweiß.
Setzen Sie einen zweiten kleinen Code an den Sicherungskasten, wenn die Wohnung ungewöhnlich geschnitten ist, mit demselben Ziel. Wer den Sicherungskasten sucht, öffnet nicht zuerst einen Küchenschrank.
Laminieren Sie ihn oder drucken Sie auf Vinyl. Ein Papieraufkleber in einer Mietküche hält genau ein Mietverhältnis.
Der Mietvertrag gehört nicht dahinter
Halten Sie die Seite operativ. Alles mit personenbezogenen Daten, Miethöhe oder Vertragsklauseln gehört in das Portal, das Sie ohnehin nutzen, hinter einen Login. Der Handbuch-Code muss sich sofort öffnen, für jeden, der in der Wohnung steht, auch für einen von Ihnen geschickten Handwerker. Also darf er nichts Vertrauliches enthalten.
Mülltrennung, Hausordnung und die monatliche Verbrauchsinfo
Die Fragen, die hierzulande tatsächlich kommen, drehen sich seltener um Geräte als um Regeln. Mülltrennung steht dabei vorn: Restmüll, Biotonne, Altpapier, Gelber Sack oder Wertstofftonne, Glas nach Farben, und dazu ein Abfuhrkalender, der straßenweise gilt und sich jedes Jahr ändert. Verlinken Sie den Kalender Ihrer Kommune, statt ihn abzuschreiben, und schreiben Sie dazu, wo die Tonnen stehen, wer sie herausstellt und ab wann sie am Vorabend an der Straße stehen dürfen. Ein Satz zum Pfand erspart Ihnen den Rest, denn Einweg- und Mehrwegflaschen gehören in den Laden und nicht in die gelbe Tonne.
Der zweite Block ist die Hausordnung, für Zugezogene der überraschendste Teil. Mittagsruhe, Nachtruhe, Sonn- und Feiertagsruhe, Treppenhausreinigung, Waschkeller, Fahrräder im Flur. Das sind die Punkte, wegen derer sich Nachbarn beschweren, und sie gehören hinter den Code statt auf einen Zettel, der beim Auszug mit ausgezogen ist.
Ein dritter Punkt ist für viele Vermieter neu: Wo fernauslesbare Zähler eingebaut sind, verlangt §6a Heizkostenverordnung eine monatliche Verbrauchsinformation an den Mieter. Eine wohnungsgenaue Seite hinter dem Code ist dafür der naheliegende Ort, und sie beantwortet gleich die Frage, die jeden Herbst kommt, nämlich wie die Abrechnung überhaupt zustande kommt.
Halten Sie diese Seite ohne Anmeldung offen. Wer einen Wohnungscode hinter ein Konto mit Namen, Telefonnummer und Vertragsnummer legt, erhebt mehr Daten als er braucht, und die Datenminimierung der DSGVO spricht dagegen. Eine nicht indexierte Adresse je Wohnung genügt. Das WLAN im Detail behandelt WLAN-Codes für Ferienwohnungen und Vermietungen.
Fangen Sie mit einer Wohnung an
Nehmen Sie die Einheit, wegen der am häufigsten angerufen wird. Schreiben Sie die sechs Abschnitte oben, je ein paar Zeilen, und setzen Sie zu jedem Ort ein Foto. Legen Sie einen dynamischen Code an, drucken Sie ihn auf Vinyl, kleben Sie ihn in den Küchenschrank und sagen Sie dem Mieter, dass es ihn gibt.
Zählen Sie einen Monat lang die Anrufe. Wenn sie zurückgehen, rollen Sie beim nächsten Mieterwechsel aus statt auf einen Schlag, denn das Handbuch für die zweite Wohnung wird besser als das für die erste.
