QR-Codes für Airlines

Die Störungsseite ist der wertvollste Code, den eine Airline drucken kann

Wenn ein Flug Verspätung hat oder gestrichen wird, brauchen mehrere hundert Menschen gleichzeitig dieselben sechs Antworten, und alle stellen sich dafür an einem einzigen Schalter an.

Ein Code auf dem Gate-Bildschirm, auf dem Schalterschild und auf der gedruckten Karte der Crew öffnet eine Seite mit den Umbuchungsoptionen, der Entschädigungsregelung in verständlicher Sprache, dem Anspruch auf Hotel und Verpflegung und der Anweisung zum Gepäck. Sie verwandelt eine Warteschlange in einen Scan und ist die wirksamste Verwendung eines dynamischen Codes in der Branche, weil sich der Inhalt stündlich ändert, das gedruckte Schild aber nie.

In der Kabine

• Codes an Rückenlehne und Klapptisch für die Karte, Duty-free und den Unterhaltungsguide, was gedruckte Karten überflüssig macht, die zwischen den Umläufen gereinigt und ersetzt werden müssen
• WLAN-Einrichtung, denn das Verbindungsportal ist die mit Abstand häufigste Frage in der Kabine
• Sicherheits- und Barrierefreiheitsinformationen in mehr Sprachen, als eine gedruckte Karte tragen kann
• Codes für die Crew an Galley-Geräten, die das Servicehandbuch für genau dieses Gerät öffnen
• Feedback nach dem Flug, direkt im Sitz gescannt, solange das Erlebnis frisch ist, statt drei Tage später per E-Mail

Gepäck

Ein Code auf dem Gepäckabschnitt, der die Live-Verfolgung für genau dieses Gepäckstück öffnet, nimmt ein enormes Kontaktvolumen heraus. Verzögert sich ein Koffer, wird derselbe Code zum Schadensformular mit bereits hinterlegter Referenz, und das ist der Unterschied zwischen einer fünfminütigen Selbstbedienung und einem vierzigminütigen Telefonat.

Kontaktpunkte am Flughafen

• Check-in-Automaten und Gepäckabgabe, wo ein Code schneller ist als das Eintippen einer Buchungsreferenz
• Lounge-Zugang, an der Tür geprüft
• Wegführung zu einem geänderten Gate, über einen Karten-Code, den ein gedrucktes Schild nicht aktualisieren kann
• Hinweise zu Transfer und Anschluss, der stressigste Moment jeder Reise und der von der Beschilderung am schlechtesten bediente

Loyalty und der Rückflug

Die Rückenlehne hat ein festgesetztes Publikum ohne Beschäftigung. Ein Code zur Programmanmeldung konvertiert dort besser als jede E-Mail-Kampagne, besonders in Verbindung mit einem konkreten Angebot für den Rückflug.

Datenschutz, denn dieser Bereich ist reguliert

Ein Bordkarten-Code trägt eine Buchungsreferenz, die den Reiseplan einer Passagierin und oft auch personenbezogene Daten freigibt. Drucken Sie niemals einen Code, der Buchungsdaten jedem offenlegt, der die Karte fotografiert, und seien Sie vorsichtig mit Codes, die Menschen in sozialen Netzwerken veröffentlichen. Codieren Sie eine Kennung, die die Airline auflöst, nicht die Daten selbst. Dieselbe Regel gilt für das Scan-Tracking: Was Sie aus einem Scan erheben, sind personenbezogene Daten, und die Hinweise zur Einwilligung gelten genauso wie auf der Website.