QR-Codes auf Kassenbons

Thermopapier ist die eigentliche Einschränkung

Bondrucker arbeiten ohne Tinte. Sie erhitzen Papier, das sich dadurch verdunkelt, und die Druckqualität wandert, während der Druckkopf verschleißt und die Papierrolle den Lieferanten wechselt.

• Drucken Sie mit 25 mm oder größer. Bondrucker haben eine grobe effektive Auflösung, und kleine Codes verlaufen zu Brei.
• Halten Sie den Inhalt sehr kurz. Eine lange URL ergibt auf einem Thermokopf einen dichten Code, der den Druck nicht übersteht.
• Testen Sie auf dem echten Drucker, mit dem echten Papier, nicht an einem Laserausdruck.
• Rechnen Sie mit Verblassen. Thermobons dunkeln in der Hitze nach und verblassen im Licht, ein Bon im Auto an einem Sommertag kann am Abend leer sein. Legen Sie den Code darauf aus, innerhalb von Minuten gescannt zu werden, nicht nächste Woche.
• Setzen Sie ihn oberhalb der Abrisskante und weg von den Rändern, wo Spuren der Transportwalze und die Rollneigung das Muster verzerren.

Was überdauern muss, drucken Sie besser auf die vorbedruckte Rolle statt durch den Thermokopf, oder Sie geben eine kleine Karte dazu.

Bewertung oder Umfrage, und die Frage des Zeitpunkts

Der Reflex ist, um eine öffentliche Bewertung zu bitten. Das ist oft die falsche erste Bitte.

• Ein Umfrage-Code fängt ein schlechtes Erlebnis intern ab, solange es sich noch reparieren lässt. Er verwandelt Beschwerden in Nachbesserungen statt in Sterne.
• Ein Bewertungs-Code ist die richtige Bitte, wenn der Einkauf gut gelaufen ist, und er gehört dorthin, wo das Personal einen Satz Kontext ergänzen kann.

Viele Betriebe fahren beides: einen internen Feedback-Code auf jedem Bon und eine Bewertungskarte, die nur bei gutem Verlauf überreicht wird. Zu Platzierung und rechtlichen Regeln gibt es vorab Wissenswertes, zusammengefasst im Leitfaden zu Bewertungs-Codes.

Die anderen Bon-Codes, die sich rechnen

• Treueprogramm-Anmeldung. Der Bon ist der einzige Moment, in dem Sie den Einkauf und die Person zusammen haben. Eine digitale Stempelkarte meldet mit einem Scan an, ganz ohne App.
• Rückgabe und Garantie. Der Scan öffnet den Rückgabeprozess mit bereits hinterlegter Bestellung und nimmt damit die lästigste Support-Situation im Handel heraus.
• Nachbestellung. Vor allem bei Verbrauchsmaterial, wo der Bon der natürliche Auslöser für den Nachkauf ist.
• Trinkgeld. Ein Zahlungscode auf der Rechnung in Betrieben ohne Bargeld, inzwischen der wichtigste Weg, auf dem Trinkgeld überlebt.
• Digitaler Beleg. Ein Code, der die aufgeschlüsselte Fassung öffnet, die Kundinnen und Kunden aufbewahren, was Papierbelege nie erreichen.

Ein Code pro Standort und pro Kasse

Verwenden Sie einen eigenen dynamischen Code pro Standort, und pro Kasse, wo das Volumen es rechtfertigt. So sieht ein Betrieb mit mehreren Filialen, welche Filiale und welche Schicht Beschwerden erzeugt, statt eines Durchschnitts, der beides verdeckt. Wie diese Auswertung in der Praxis aussieht, zeigt das Playbook für Kennzahlen an mehreren Standorten.

Sagen Sie in einer Zeile, warum

„Scannen und Besuch bewerten“ oder „Scannen für 10 % Rabatt beim nächsten Mal“ ist der Unterschied zwischen 2 Prozent und 15 Prozent Scan-Rate. Der stärkste Bon-Code ist der, der etwas für den nächsten Besuch bietet, denn er macht aus einem Ende einen Anfang.